КДО

День риэлтора изначально был, по сути, лишь тематической вечеринкой для элиты риэлторского бизнеса, но с каждым годом он становится все более популярным профессиональным праздником. И мы решили побеседовать с двумя женщинами, которые сделали себя сами в этом бизнесе: добились успеха благодаря своему отношению к работе и умению играть в команде.

Инна Игнаткина,
директор отделения "Тверское" МИАН-Агентство недвижимости:

- Как получилось, что вы пришли в риэлторский бизнес, когда это было?

- Это событие произошло уже больше десяти лет назад - в 1995 году. Имея за плечами педагогический институт, честно скажу, что работа в школе мною оценивалась как бесперспективная. Можно сказать, что в риэлторы я пришла практически с чистого листа, мне просто хотелось попробовать себя в чем-то, отличном от педагогической деятельности.

- А что вам больше всего вспоминается из того времени?

- Не столько сделки, сколько персонажи, ситуации. Вот, например, такая у нас была история, кстати, не так давно. В 2002 году к нам в "Тверское" отделение обратилась пожилая женщина. Она хотела продать квартиру в Москве и переехать в другой город к родственникам. Покупателя нашли, организовали и провели сделку. В результате бабушка получила деньги и поехала жить к родственникам, как потом выяснилось, очень грамотно оставив деньги в Москве. Через месяц на пятом этаже нашего офиса распахнулись двери лифта, и нашим глазам предстала бабушка. У племянницы жить она не смогла и… вернулась. С вещами, и прямо с поезда к нам! Сказать, что мы были потрясены, - это ничего не сказать. Жить ей было негде, поэтому все время до покупки ей новой квартиры ночевала она по очереди у сотрудников отделения, а дневала на зеленом кожаном диване в офисе и буквально стала талисманом отделения. Квартиру быстро купили, договорились о быстром освобождении, помогли с регистрацией и праздновали бабушкино новоселье всем отделением.

- И все-таки, в чем разница между работой тогда и сейчас? Что принципиально изменилось?

- Принципиально изменился, пожалуй, подход к выбору этой профессии: в момент становления рынка в целом и зарождения профессии в риэлторский бизнес шли те, кто имел проблемы с жильем. Ведь это был один из верных способов разведать, узнать, понять, как воспользоваться возможностями. А сегодня риэлтор - это настоящая специальность, в которой есть чему учиться и чего достигать. И не только в финансовом плане. Изменилось и отношение клиентов к профессии риэлтора. Сейчас большинство понимает необходимость его услуг и тот факт, что участие профессионала в сделке гарантирует ее безопасность.

- Какие личные качества помогают или мешают в работе?

- Прежде всего помогает чувство юмора. Ситуации бывают такие, что кажется, все рухнуло, но стоит найти в них то, над чем можно посмеяться, и становится легче. Помогает умение сопереживать, ведь к нам клиенты попадают в, мягко говоря, пограничном состоянии, они волнуются, иногда просто находятся в смятении.

- Какие самые большие проблемы в работе риэлтора?

- Отсутствие лицензирования и наличие на рынке черных маклеров и сомнительных компаний, с которыми приходится взаимодействовать. Другая проблема - несовершенство законодательства и вольная трактовка некоторых норм на местах (этим славятся управы, опекунский совет и многие другие "присутственные места"). И еще нестабильность на рынке: мы все время в пиковых ситуациях - то бурный рост, то стагнация, а это все требует совершенно разных подходов.

- Чего бы вы хотели в профессиональном плане?

- Когда работаешь в команде, свои успехи начинаешь связывать с успехом компании. Хочется, чтобы было больше активных клиентов, больше обращений, потому что потенциал у нас такой, что мы можем обслужить всю Москву.

Наталия Дабсон,
директор по развитию департамента элитной недвижимости компании Paul's Yard:

- Сильно ли изменились рынок и характер работы по сравнению с началом вашей карьеры?

- Да, несомненно, разница существует, и немалая. Еще четыре года назад структура рынка элитной недвижимости была совершенно иной. Это был прежде всего рынок продавца, и здесь было довольно мало действительно сильных игроков - в общей сложности не более пяти. Сегодня на элитном рынке стало меньше клиентов и меньше объектов, однако за небольшой промежуток времени открылось великое множество риэлторских агентств. Таким образом, конкуренция сильно выросла. Кроме того, в последние годы стало четко прослеживаться стремление наиболее успешных брокеров к автономной работе и организации собственного бизнеса. Работать в нынешних условиях, несомненно, сложнее. Впрочем, как известно, в условиях жесткой конкуренции выживает сильнейший, вследствие чего со временем, на мой взгляд, ситуация стабилизируется.

- Какие качества важны для риэлтора?

- Мне очень помогает коммуникабельность. Она дает дополнительные возможности по привлечению клиентов и установлению с ними хороших доверительных отношений на долгосрочной основе. Мешают - стереотипы, связанные с профессией риэлтора. Так, к примеру, я всегда рассказываю клиенту про плюсы и минусы объекта. Если не говорить про минусы, можно заработать в несколько раз больше. Но, тем не менее, я этого не делаю - для меня важно, чтобы люди ко мне возвращались. Вообще же современный риэлтор высокого класса должен быть психологом, юристом и регистратором в одном лице. Не менее важны хорошие манеры, знание иностранных языков, вкус в одежде. Это важно, так как мы работаем в элитном сегменте и общаемся с клиентами на равных. Еще одно крайне важное и нужное качество для риэлтора, работающего в данном сегменте рынка, - умение сохранять полную конфиденциальность сделки.

- Есть ли проблемы в работе риэлтора? Что нужно сделать, чтобы профессия стала престижнее, а работа комфортнее?

- Конечно, есть. Риэлтор - довольно объемное понятие. Еще 14 лет назад рынка недвижимости как такового вообще не существовало. Из-за того что в первые годы в этой сфере работало множество непрофессионалов и лишних людей, слово риэлтор ассоциируется у многих с непорядочностью и обманом. И лишь в последние полтора-два года ситуация стала меняться, постепенно меняется представление о нашей профессии. На мой взгляд, многие проблемы можно было бы решить путем введения системы лицензирования риэлторской деятельности, отмененной у нас в стране в 2004 году. Результатом этой отмены стало появление на рынке большого количества недостаточно профессиональных компаний, что крайне отрицательно влияет на имидж других игроков данного рынка.

- Хотите ли, чтобы ваши дети пошли по вашим стопам?

- А почему бы и нет? Я считаю, что моя профессия очень интересна как в плане получения новых знаний, так и в плане возможности стать высокооплачиваемым специалистом. Хотя, на мой взгляд, целиком и полностью зацикливаться на работе все же нельзя. Приоритеты в моей жизни расставлены следующим образом: на первом месте семья, на втором - работа. Возможно, если бы я стремилась только к достижению высоких результатов в карьере, то дела бы складывались не столь удачно, как в нынешней ситуации.

Ольга Сторожко